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投诉和违规举报程序

Key-Systems旨在为所有客户提供高水平的服务。但是,如果您有任何理由不满意我们的服务或者希望报告我们的一个客户滥用我们的服务的情况下,请联系客服主管或侵权处理专家, 他们将会回应您的投诉或报告并作出调查。如果您不满意他们的反应,并希望做出升级投诉,请按照我们的投诉程序执行,详情如下。我们承诺您的问题将会被全面调查。

我如何提交投诉?

如果您已经向我们的客户服务部提交了您的投诉并对我们的回复不满意的话,您可以再次就您的问题进行投诉。所有投诉必须发送给客户服务经理。

请将您的投诉发送至:

Key-Systems GmbH (domaindiscount24)
Customer Service / Abuse Dept.
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert

Fax: +49-6894 93 96 851
邮件: complaints@key-systems.net 针对所有客户的投诉
邮件: abuse@key-systems.net 针对所有域名滥用投诉

或者您也可以给我们致电: +49-6894 93 96 850

下一步会发生什么?

客户支持经理或侵权处理专家收到您的投诉后将在两个工作日内确认。然后,我们将充分调查您的投诉并在10个工作日内答复。如果有情况需要较长时间的调查,我们会在10个工作日内与您联系通知您, 多长时间您可以得到我们的反馈。您的投诉也将被存入档案,使我们能够监督我们收到的投诉的数量和类型。

如果我对收到的回复表示不满意该如何解决?

如果您不满意从客户支持经理或侵权处理专家处收到的回复,那么您必须从收到回应之日起20个工作日内作出升级投诉(gelöschterTeilsatz)。如果我们没有在20个工作日内收到升级投诉,我们会认为问题得到了解决。

如果您想提出一个升级投诉,请确保新投诉中包括以前的投诉细节以及您的不满意原因。您会在10个工作日内收到最终答复。

所有升级投诉都应该以书面形式,包含以下内容:

  • 您的姓名和详细联系方式,相应的账户信息
  • 相关的域名(如果有)
  • 清晰的问题的描述希望我们采取的措施
  • 请在信件或电邮的标题处清楚注明“投诉”

联系我们:

Key-Systems GmbH
Complaint Escalation
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert
Fax: +49-6894 96 93 851
E-Mail: complaints@key-systems.net

如果我对收到的回复表示不满意该如何解决?

我们收到您的投诉后将在两个工作日内确认。然后,我们将充分调查您的投诉并在10个工作日内答复。如果有情况需要较长时间的调查,我们会在10个工作日内与您联系通知您, 多长时间您可以得到我们的反馈。您的投诉也将被存入档案,使我们能够监督我们收到的投诉的数量和类型。

意见和建议?

我们随时欢迎您对我们的政策,程序或服务的任何方面提出意见和建议。如果您有给我们的建议或意见,请发送到feedback@key-systems.net。他们将被传达到相关部门或项目组。我们一直在努力提高我们的服务水平,所以非常重视客户的意见。感谢您抽出宝贵的时间来帮助我们实现这一目标。