En raison de la relance de notre site web, le processus de traduction n'est pas encore terminé. Les informations sur nos produits et services seront bientôt disponibles dans votre langue. Merci de votre compréhension.

Identifiant

Annuler

Please enter your login data to continue.

   Oublié le mot de passe

Nouveau client? Créer un compte

Français / EUR Page d'accueil
Chargement...

Procédure de Plaintes et de Rapports d'Abus

Key-Systems tente de fournir à tous les cliente un service de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de notre service pour une certaine raison ou que vous souhaitez rapporter un cas d'un de nos clients qui abuserait de nos services, veuillez svp contacter le superviseur de l'assistance client ou le spécialiste de la gestion des abus qui enquêteront et répondront à votre plainte ou rapport. SI vous n'êtes pas content de la réponse et souhaitez transmettre votre plainte à un échelon supérieur, veuillez suivre notre procédure des plaintes comme détaillé si -dessous. Nous nous engageons a étudier de manière complète votre demande.

Comment puis-je obtenir un formulaire de plainte?

Si vous avez fait une plainte auprès du superviseur du service client et n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, vous pouvez alors renforcer votre plainte. Toutes les plaintes devront être faites au manager de l’assistance client.

Veuillez envoyer votre plainte à :

Key-Systems GmbH (domaindiscount24)
Service client / Dép. Plaintes Domaines
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert

Fax: +49-6894 93 96 851
E-Mail: complaints@key-systems.net pour toutes les plaintes auprès du Service Client
E-Mail: abuse@key-systems.net pour tous les rapports d'abus

Ou alors appelez nous au : +49-6894 93 96 850

Que se passe-t-il ensuite?

Lorsque le manageur de l'assistance client ou le spécialiste de gestion des abus a reçu votre plainte, celle-ce sera traitée dans les deux jours ouvrables. Ensuite, nous étudierons votre plainte et tenterons d'y répondre dans les 10 jours ouvrables. Si la situation nécessite une enquête approfondie, nous vous contacterons dans les 10 jours ouvrables pour vous informer quand vous pourrez obtenir notre réponse. Votre plainte sera conservée dans un fichier pour nous permettre de surveiller le nombre et le type de plaintes que nous recevons.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la réponse que j'ai reçue?

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue du manageur de l’assistance client ou du spécialiste de la gestion des abus, vous pouvez alors faire une plainte à un échelon plus important dans les 20 jours ouvrables après la réception de notre réponse. Si nous ne recevons pas de plainte à une échelon supérieur dans les 20 jours ouvrables, nous considérerons que l’affaire a été résolue.

Si vous souhaitez faire envoyer une plainte à un échelon supérieur, veuillez svp vous assurer que vous incluez les détails de votre plainte précédente, et les raisons de votre non-satisfaction. Vous devriez recevoir une réponse définitive dans les 10 jours ouvrables.

Toutes les plaintes d’un echelon supérieur devrons être faites par écrit et incluant les informations suivantes:

  • Votre nom et détails de contacvt et informations de compte le cas échéant
  • Votre(vos) nom(s) de domaine(s) concerné(s) (le cas échéant)
  • Une description claire de votre problème ou plainte
  • Quelles démarches voudriez-vous que nous entreprenions pour trouver une solution
  • Veuillez écrire « Plainte » clairement en haut de votre lettre ou la barre d’objet de votre e-mail

Key-Systems GmbH
Transmission des Plaintes
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert
Fax: +49-6894 96 93 851
E-Mail: complaints@key-systems.net

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la réponse que j'ai reçue?

Lorsque votre plainte a été reçue, elle sera traitée dans les deux jours ouvrables. Nous étudierons ensuite votre plainte en détail et tenterons de répondre dans les 10 jours ouvrables. Si la situation nécessite une enquête approfondie, nous vous contacterons dans les 10 jours ouvrables pour vous informer quand vous pourrez obtenir notre réponse. Votre plainte sera conservée dans un fichier pour nous permettre de surveiller le nombre et le type de plaintes que nous recevons.

Que se passe-t-il ensuite?

Nous aimons avoir des retours concernant tout aspect de nos règles, procédures ou services. Si vous voulez nous envoyer des suggestions ou commentaires, veuillez svp les envoyer à feedback@key-systems.net et elles seront renvoyées au département concerné ou équipe de projet. Nous évaluons les opinions de nos clients comme nous nous attachons toujours à améliorer notre niveau de service. Nous vous remercions de prendre le temps de nous aider à atteindre ce but.