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Procedimentos para Reclamações e relatos abusivos

Key-Systems tem como objetivo proporcionar a todos os clientes com um alto nível de serviço. No entanto, se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com nosso serviço ou se quiser denunciar um caso de um dos nossos clientes que estão abusando de nossos serviços, entre em contato com o gerente de atendimento ao cliente ou especialista em tratamento de abuso que irá investigar e responder à sua queixa ou relatório. Se você não estiver satisfeito com a resposta e gostaria de fazer uma queixa mais específica, por favor, siga o nosso procedimento de queixas, conforme detalhado abaixo. Fazemos o compromisso de que as suas preocupações será totalmente investigado.

Como posso fazer uma reclamação formal?

Se você fez uma reclamação ao supervisor de atendimento ao cliente e não está satisfeito com a resposta que você recebeu, então você pode reenviar a sua reclamação. As reclamações devem ser enviadas para o gerente de atendimento ao cliente.

Por favor, envie a sua reclamação para:

Key-Systems GmbH (domaindiscount24)
Kundenservice / Abt. Domain-Missbrauch
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert

Fax: +49-6894 93 96 851
E-Mail: complaints@key-systems.net para todas as reclamações sobre o atendimento ao cliente
E-Mail: abuse@key-systems.net für alle Domain-Missbrauchsmeldungen

Oder rufen Sie uns an: +49-6894 93 96 850

O que acontece a seguir?

Se o representante de serviço ao cliente ou o especialista recebeu a sua reclamação para a análise do abuso de domínio, o recebimento será reconhecido no prazo de 2 dias úteis. Realizamos um inquérito aprofundado da sua reclamação, e nos esforçamos para enviar no prazo de 10 dias úteis uma resposta. Se a investigação for necessário ser prolongada, iremos informá-lo no prazo de 10 dias úteis sobre o prolongamento e até quando iremos lhe dar uma resposta. A sua queixa será armazenado para permitir-nos uma visão geral do número e tipo de queixas.

O que acontece se eu não estou satisfeito com a resposta que recebo?

Se você não estiver satisfeito com a resposta que você recebeu do gerente de Atendimento ao cliente ou especialista em abuso de domínio, então você tem um período de 20 dias úteis a partir da data de nossa resposta para fazer uma queixa escalada. Se não receber a queixa encaminhado no prazo de 20 dias úteis, vamos considerar o caso ter sido resolvido.

Se você deseja fazer uma queixa documentada, certifique-se de incluir detalhes de sua reclamação anterior, e razões para a sua insatisfação. Você deve receber uma resposta definitiva no prazo de 10 dias úteis.

Todas as queixas documentadas devem ser feitas por escrito e incluir as informações a seguir:

  • Seu nome, contatos e informações de sua conta de cliente se for o caso
  • O nome dos domínios em causa (se for o caso)
  • Uma descrição clara da sua preocupação ou reclamação
  • Quais passos você gostaria que tomamos para resolver o problema
  • Por favor, escreva "Queixa" claramente no topo da sua carta ou na linha de assunto do e-mail.

Key-Systems GmbH
Queixa Documentada
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert
Fax: +49-6894 96 93 851
E-Mail: complaints@key-systems.net

O que acontece se eu não estou satisfeito com a resposta que recebo?

Quando a sua denúncia foi recebida, ela será reconhecida dentro de 2 dias úteis. Iremos investigar a sua queixa que temos como objetivo responder no prazo de 10 dias úteis. Se a situação exige uma investigação prolongada, entraremos em contato com você dentro de 10 dias úteis para informar sobre isso e informar quando iremos lhe dar um retorno. A sua queixa será arquivada para que possamos monitorar o número e os tipos de queixas que recebemos.

O que acontece a seguir?

Estamos sempre grato pelo feedback de qualquer tipo de nossos processos, serviços e condições. Se você quiser enviar alguma sugestão ou comentário, por favor, envie-os para feedback@key-systems.net. Iremos encaminhá-los para o departamento apropriado ou a equipe do projeto. A sua opinião é importante para nós, pois estamos constantemente em busca de melhorar a nossa qualidade de serviço. Obrigado por ter reservado um tempo para isso.