Login

Annuleren

Voer alstublieft uw inloggegevens in om verder te gaan.

   Wachtwoord vergeten?

Nieuwe klant? Account aanmaken

Nederlands / EUR Startzijde
Laden...

Procedure voor het melden van klachten en misbruik

Key-Systems streeft er naar om alle klanten een zo goed mogelijke service te bieden. Als u echter voor wat voor reden dan ook niet tevreden bent met onze service of als u misbruik van onze diensten door een van onze klanten wilt melden, contacteer dan alstublieft onze klantendienst manager of specialist op het gebied van de behandeling van domeinmisbruik, die dan uw klacht of melding zal onderzoeken en beantwoorden. Als u niet tevreden bent met het antwoord en een geëscaleerde klacht wenst te maken, volg dan alstublieft onze klachtenprocedure zoals hieronder beschreven staat. We verzekeren u dat wij uw bezorgdheden serieus nemen en volledig onderzoeken.

Hoe dien ik een formele klacht in?

Als u een klacht heeft ingediend bij de klantenservice en u niet tevreden bent met het ontvangen antwoord dan kunt u uw klacht escaleren. Alle klachten moeten aan de klantenservice manager gericht worden.

Stuur uw klacht naar:

Key-Systems GmbH (domaindiscount24)
Customer Service / Abuse Dept.
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert
Fax: +49-6894 93 96 851

E-Mail: complaints@key-systems.net voor alle klantenservice klachten
E-Mail: abuse@key-systems.net voor alle misbruik meldingen

Of bel ons op: +49-6894 93 96 850

Wat gebeurt er nu?

Wanneer de klantensupport manager of specialist op het gebied van de behandeling van domeinmisbruik uw klacht heeft ontvangen, zal hij hiervan een bevestiging sturen binnen twee werkdagen. We zullen vervolgens uw klacht volledig onderzoeken en streven er naar om binnen 10 werkdagen te antwoorden. Als de situatie een langer onderzoek vergt, zullen we u binnen 10 werkdagen informeren wanneer u ons antwoord kunt verwachten. Uw klacht zal bewaard worden om ons in staat te stellen het aantal en type klachten dat we ontvangen bij te houden.

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord dat ik ontvang?

Als u niet tevreden bent met het antwoord dat u van de klantsupport manager of specialist op het gebied van de behandeling van domeinmisbruik heeft ontvangen dan heeft u een termijn van 20 werkdagen vanaf de dag dat u uw antwoord ontvangen heeft om een geëscaleerde klacht te maken. Als we niet binnen 20 werkdagen een geëscaleerde klacht ontvangen beschouwen we de zaak als afgerond.

Als u wenst een geëscaleerde klacht te maken, zorg er dan alstublieft voor dat u de details van uw vorige klacht toevoegt, alsook de redenen voor u ontevredenheid met het antwoord. U krijgt in de regel binnen 10 werkdagen een finaal antwoord van ons.

Alle geëscaleerde klachten moeten in schrift worden gesteld en moeten de volgende informatie bevatten:

  • Uw naam en contactgegevens en accountinformatie indien van toepassing.
  • Uw domeinna(a)m(en) in kwestie (Indien van toepassing)
  • Een duidelijke omschrijving van uw probleem of klacht
  • Welke stappen u van ons verwacht om het probleem op te lossen.
  • Schrijf alstublieft duidelijk "klacht" bovenaan uw brief of in de onderwerpregel van uw e-mail.

Key-Systems GmbH
Klachtescalatie
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert
Fax: +49-6894 96 93 851
E-Mail: complaints@key-systems.net

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord dat ik ontvang?

Op het moment dat uw klacht ontvangen is, krijgt u binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging. We zullen vervolgens uw klacht volledig onderzoeken en streven er naar om binnen 10 werkdagen te antwoorden. Als de situatie een langer onderzoek vergt, zullen we u binnen 10 werkdagen informeren wanneer u van ons een antwoord kunt verwachten. Uw klacht zal bewaard worden om ons in staat te stellen het aantal en type klachten dat we ontvangen bij te houden.

Wat gebeurt er nu?

Feedback is altijd welkom op elk terrein: ons beleid, procedures of diensten. Als u ons opmerkingen of suggesties wilt sturen kan dat naar feedback@key-systems.net. Deze zullen dan worden doorgestuurd naar de relevante afdeling of projectteam. We waarderen de meningen van onze klanten omdat we altijd streven naar het verbeteren van onze service. We danken u voor het nemen van tijd voor feedback.